Hati-Hati dengan Layanan Operator HP

Notes ini saya buat supaya ga ada lg orang yg mengalami hal serupa dgn saya :) Bila Anda pengguna operator THREE, silahkan sempatkan diri membaca. Semoga ga ada pihak yg menuntut, karena kejadian ini murni saya alami sendiri dan ini fakta hehehe..

Gw udah sekitar 2 tahun jadi pelanggan Three. Kebetulan emang gw setia ama 3 krn tarifnya yg murah disbanding operator lain, terutama tarif SMSnya. Sebelumnya ga pernah ada masalah yg besar, kecuali sinyalnya yg suka menghilang (bahkan sampe berhari2), atau tarifnya yg ga sesuai dgn iklannya yg gede2an :D

Nah, sekitar akhir Desember kemarin, gw isi pulsa 10rb. Di hari yg sama, gw dapat SMS yg isinya seperti ini:

Merry Christmas and Happy New Year!Promo menarik utk Natal, Tekan *100*8#

SMS tersebut dikirim dari 3, jadi bener2 SMS broadcast resmi dari operator. Kemudian, dengan polosnya gw mengklik link *100*8# krn penasaran, seperti apa sih promo Natal ini? Saat gw masuk ke menu promo Natal ini, gw agak lupa tepatnya. Tapi kira2, ada beberapa nomor utk pilihan menu. Misal, tekan 1 untuk RBT gratis, 2 untuk poin Natal, dan 3 untuk SMS Natal. Tentu saja saat itu gw sadar kalo 3 jenis menu ini bakal kena biaya premium alias mahal, jadi gw langsung mengklik tombol NO di hp. Ga lama kemudian, gw dikirimkan lg beberapa SMS dari ‘3477’ yg intinya kasitau kalau gw udah terdaftar di RBT, poin, dan SMS Natal. Sebelum itu pulsa gw masih ada sekitar 9000 rupiah. Tapi setelah dapet SMS dari 3477, pulsa langsung berkurang jadi 7000,-. Artinya, gw didaftarkan ‘paksa’ untuk ikut promo2 Natal tersebut. Tanpa diberitahu cara UNREG promo2 tersebut, gw pun mencoba berbagai komen lewat SMS sbg usaha unreg promo2 ga penting itu (karena tiap SMS dikenakan 1000,-). Gw coba ketik UNREG SMS, UNREG POIN, dsb. Nothing happened.. Replynya adalah bahwa komen yg gw masukin salah. Sampe akhirnya, gw pun dapet lg dua SMS dari 3477. Yg 1 isinya adalah penambahan jumlah poin untuk undian ke Yerusalem, dan satunya penggalan ayab Alkitab. Gw pun cek pulsa di hari yg sama. Gosh, pulsa gw tinggal 85,-! Ternyata SMS coba2 yg gw lakukan buat UNREG itu jg dikenain biaya 1000,- per SMS. Habislah pulsaku di hari yg sama T_T

Besoknya, gw datengin tuh Three Center di Plaza Semanggi. Gw udah ceritain semuanya ke CS disana, dan akhirnya dia bantu gw buat unreg poin dan sms premium itu. Dia bilang gw harus nunggu maksimal 1x24 jam dr sejak unreg untuk waktu mereka proses. Oke, besoknya gw coba isi pulsa 20.000,-. Memang belum 1x24 jam, tp ternyata gw masih dikenai 2 SMS itu. Well, gw masih bisa bersabar krn gw tau emang gw kecepetan isi pulsanya. Belakangan, gw baru tau kalo gw pake no 3 utk SMSan tanpa dapet gratis SMS. Jadi, 3 menjanjikan gratis 100 SMS setelah kita bayar 6 SMS kemana aja. Nyatanya, gw udah SMS lebih dr 10x pun tetep dikenai biaya SMS. Artinya gw ga dapet bonus. Lantas apa keuntungan gw pake 3??

Guess what? Besoknya gw dapet 2 SMS dr 3477 AGAIN. Gw telepon costumer service dan mereka cuma bilang kalo unreg 3477 ini masih diproses. Ternyata maksimalnya waktu prosesnya 3x24 jam, brarti orang yg gw temuin di 3 center itu salah kasih informasi =__= Gw jg cerita soal no 3 gw yg ga dapet gratis SMS, dan mereka bilang itu adalah kesalahan sistem. DAN, selama 2 hari ke depan gw masih dapet SMS itu sampai pulsa gw tinggal di bawah 5000,-! Kesabaran gw udah habis, karena setiap hari gw telepon costumer service dan mereka selalu blg masih proses. Please deh, kalo REG bisa dilakukan dalam semenit, kenapa UNREG bisa sampai berhari2? Bahkan sampai melewati batas waktu 3x24 jam seperti yg udah dijelaskan? Akhirnya, mereka kasih gw nomor costumer service untuk SMS dari 3477. Intinya, gw telepon no tersebut dan ternyata nomor itu masih dalam perbaikan. Saat gw cari info di internet, gw nemu kasus serupa di salah 1 forum Kaskus. Emang 3477 ini adalah third party yg kerjasama dgn 3, dan mereka ga nanggung2 REG kita secara otomatis walo kita belum pencet YES.

Gw amat sangat kecewa dgn layanan seperti ini, jadi sekarang gw udah beralih ke operator lain. Yg pakai Three ataupun operator lain, hati2 ya dgn layanan jenis ini. Operator kadang emang seneng banget menggembar-gemborkan tarif murah, tetapi karena itulah mereka sulit menjaga kualitas produknya sendiri. Kalau emang berani kasih tarif murah, jangan turunin kualitas dong ya kan? ;)